Často kladené dotazy

1. Jak dlouho produkty vydrží po otevření?

Doba spotřeby se liší podle konkrétního produktu. Vždy se řiďte informací na etiketě. Doporučujeme používat čistou lžičku a po otevření produkt co nejdříve spotřebovat.

2. Musí být produkty po otevření v lednici?

U většiny našich produktů ano. Po otevření je uchovávejte v lednici a řiďte se pokyny na etiketě.

3. Jsou výrobky bez konzervantů?

Ano. Naše výrobky vyrábíme bez chemických konzervantů. Trvanlivosti dosahujeme správnou recepturou, výrobním postupem a tepelným ošetřením.

4. U kterých produktů nelze zvolit dobírku?

Dobírku není možné zvolit u chlazených produktů.

Přepravu sice bez problémů zvládnou, ale nemůžeme ovlivnit, jak dlouho zůstane zásilka nevyzvednutá na výdejním místě. Při následném vrácení k nám by mohlo dojít ke znehodnocení produktu. Proto u chlazeného zboží požadujeme platbu předem.

5. Posíláte i na Slovensko?

Ano. Dostupné možnosti dopravy a jejich aktuální ceny se zobrazí přímo v košíku podle zvolené adresy.

6. Jak rychle objednávku odesíláte?

Objednávky odesíláme zpravidla během několika pracovních dnů.

U objednávek s chlazeným produktem, které dorazí ve středu nebo ve čtvrtek a mají být odeslány přes Zásilkovnu, odeslání posouváme na následující pondělí, aby zásilka nezůstala přes víkend v přepravě.

7. Co když mi přijde poškozená sklenička?

Ozvěte se nám co nejdříve.

Pro uznání reklamace potřebujeme:

fotografii celého balíčku a stavu krabičky při doručení,
fotografii poškozeného nebo rozbitého produktu.

Fotografie jsou důležité také pro případné řešení reklamace s dopravcem.

8. Lze sestavit vlastní dárkový balíček?

Ano. Vlastní složení balíčku je ale nutné nejprve poptat e-mailem.

Napište nám, jaké produkty chcete do balíčku zařadit, a podle jejich počtu a velikosti zvolíme vhodné balení, například dárkovou krabičku nebo celofán. Následně vám potvrdíme možnosti i případnou cenu.

9. Kde najdu recepty k vašim produktům?

Recepty najdete v sekci Recepty i přímo u jednotlivých produktů.

Každý náš produkt má navíc na etiketě QR kód, který vás zavede na stránku daného výrobku, kde najdete recepty s jeho použitím.

10. Co dělat, když se mi nepodaří online platba?

Objednávka automaticky nezaniká.

Během jedné hodiny by vám měl přijít e-mail s informací, že objednávka čeká na platbu, a s odkazem k úhradě.

Pokud vám e-mail nedorazí, kontaktujte nás a pokyny k platbě vám zašleme individuálně.

11. Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano, na adrese naší provozovny:

Trávní 1513, 583 01 Chotěboř

Jakmile bude objednávka připravena, dáme vám vědět. Budeme rádi, když nám následně sdělíte předpokládaný den a čas vyzvednutí.